التوزيع الأوتوماتيكي لتذاكر الدعم

Wiki Article

التوزيع الأوتوماتيكي لتذاكر الدعم 

التوزيع التلقائي للتذاكر هو إحدى ميزات مكتب المساعدة التي تقوم بتعيين تذاكر مكتب المساعدة لوكلاء الدعم تلقائيًا وفقًا لقواعد محددة مسبقًا. يحتوي كل مكتب مساعدة على مجموعة مختلفة من قواعد توزيع التذاكر التلقائية ، مثل مناوبات التناوب ، أو استدعاء الكل ، أو التعيين العشوائي ، أو الاستخدام الأقصى.

لماذا يعد توزيع بطاقة الدعم التلقائي ضروريًا؟

يمكن أن يساعد التوزيع التلقائي للتذاكر فرق خدمة العملاء بعدة طرق. حيث يمكنك:

زيادة الكفاءة والإنتاجية

تقصير وقت الاستجابة وحل المشكلة

تقليل نطاق الخطأ البشري

وفر الوقت وقلل التكاليف

التوزيع الأوتوماتيكي لتذاكر الدعم

ما أنواع طرق توزيع التذاكر التلقائية الموجودة في LiveAgent؟

يحتوي برنامج مكتب المساعدة LiveAgent على عدة طرق مختلفة لتوزيع التذاكر تلقائيًا للتذاكر الواردة والمكالمات الهاتفية والمحادثات.

تضمن طرق توزيع التذاكر التلقائية هذه أن وكلائك لديهم دائمًا أحمال بطاقة خدمة مثالية ، وتخصيص هاتف منتظم ، وإيقافات راحة ثابتة.

تنبيه "الاتصال بالكل"

تقوم طريقة "Call All" بإخطار جميع الوكلاء عبر الإنترنت بمكالمة / دردشة واردة جديدة وتنبيه الجميع حتى يتم الرد عليها.

الاستفادة القصوى

تحدد طريقة الاستخدام القصوى محادثات وكيل جديدة مع تشغيل معظم الدردشات للحفاظ على الاستخدام عند الحد الأقصى. بمجرد عدم توفر فتحات دردشة لممثل العميل ، سيتم توجيه الدردشات الجديدة إلى الوكيل التالي المتاح. باستخدام هذه الطريقة ، يمكنك زيادة سعر التذكرة لوكلاء الدردشة والسماح للوكلاء الآخرين بالعمل على التذاكر دون اتصال بالإنترنت.

 التوزيع الأوتوماتيكي لتذاكر الدعم

تخصص طريقة الاستخدام المتوسطة الدردشات الواردة الجديدة للوكلاء الذين لديهم أقل عدد من الدردشات الجارية للحفاظ على نفس الاستخدام لجميع الوكلاء المتاحين عبر الإنترنت. في الأساس ، تعمل طريقة التوزيع التلقائي للتذكرة هذه على موازنة الدردشات المتزامنة بين جميع وكلاء الدعم المتاحين.

تعيين عشوائي

تقوم طريقة التخصيص العشوائي للتوزيع التلقائي للتذاكر بتخصيص التذاكر بشكل عشوائي. يمكن أن تساعدك طريقة توزيع التذاكر هذه ، في المتوسط ​​وبمرور الوقت ، على تخصيص نفس عدد الدردشات لكل من وكلائك